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Le rôle du Community Manager

18 juin 2018 - Community Management - , , , , , , , , , , , , , ,

De nombreuses personnes se questionnent au sujet du Community Manager, ce nouveau métier, qui prend peu à peu sa place aux sein des entreprises et des agences.

De prime abord, on entendra généralement « le Community Manager passe son temps à regarder son profil Facebook ou Twitter ». Ceci est faux, et nous allons dans cet article tenter de définir le rôle du Community Manager (C.M.) pour une entreprise.

La traduction de ce nouveau métier signifie « gestionnaire de communauté » et cela nous en dit déjà un peu plus sur le rôle de cette personne multi-casquette.

Le community manager est le porte parole d’une marque. C’est lui qui fait le pont entre les utilisateurs (regroupés en communauté) et l’entreprise. Il doit former une communauté, recruter des membres, et animer cette communauté en l’engageant et fédérant les utilisateurs autour d’une même idée.

Pour répondre à ses objectifs, le C.M. doit posséder une forte culture d’entreprise et se tenir au courant des évolutions du digital. Il sera incollable sur son sujet et proposera à sa communauté du contenu qualitatif et diversifié. Concernant le contenu, le C.M. est amené régulièrement a rédiger des articles et des newsletters, il doit donc soigner ses qualités de rédaction et être un véritable orateur pour capter sa communauté !

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Pour vous donner une idée, voici quelques missions types qui peuvent être confiées au Community Manager au quotidien.

  • Interactions sur  les différents comptes et sur les réseaux sociaux pour répondre aux questions des utilisateurs
  • Organisation de jeux concours
  • Définition d’une stratégie digitale (définition des cibles, des objectifs, de la ligne éditoriale…)
  • Rédaction de contenus pour différentes plateformes
  • Choix de visuels (photos, vidéos, infographies…)
  • Veille concurrentielle
  • E-reputation de la marque (réponse aux différents avis reçus)
  • Reporting des actions menées (analyse chiffrée, préconisations…)
  • Suivi client (RDV, échanges quotidien)

Mais d’autres missions plus ponctuelles peuvent être réalisées selon les évènements. Il faut donc être réactif et toujours dans les starting-blocks…  eConcepto et sa Community Manager sont prêts à vous guider dans vos projets ! 

Découvrez cette infographie humoristique qui représente merveilleusement cet article :

© Mounir Moustahlaf